Opleiding en ontwikkeling

In een kennisintensieve organisatie als Van Lanschot, is het van belang om zowel tijd als geld te investeren in de deskundigheid van medewerkers. In 2011 werd het opleidingsbudget vastgesteld op € 3,4 miljoen. In totaal is € 3,8 miljoen besteed. De overschrijding van het budget komt met name voort uit extra kosten voor de ontwikkeling van Performance Management.

Vakbekwaamheid

In 2010 is een start gemaakt met het vakbekwaamheidsprogramma voor Private en Business Banking. In 2011 is daar een nieuwe opleiding aan toegevoegd: de Leergang Vermogensregie. Deze sluit geheel aan bij de manier waarop Van Lanschot zijn cliënten wil bedienen. In het verslagjaar zijn de verschillende kennismodules (fiscaal, juridisch, toekomst-voorzieningen, financieren en beleggen) van start gegaan. Inmiddels nemen 220 van de 378 bankers hieraan deel. Voor assistants private banking is dit jaar de Leergang DSI Financieel Adviseur aangeboden. In totaal hebben 146 assistants deze opleiding inmiddels afgerond.

Alle bankers volgden bovendien het verplichte Permanente Educatie (PE)-programma. Dit programma was gewijd aan de onderwerpen huwelijksvermogen & erfrecht, inkomstenbelasting, toekomstvoorzieningen, sparen & beleggen en integratie. Het vaktechnisch overleg (VTO), dat maandelijks op de kantoren wordt gehouden, is in 2011 verplicht gesteld. Bankers zijn op deze manier altijd snel op de hoogte van actualiteiten. Bankers en assistants hebben zich in trainingen bovendien verdiept in twee belangrijke klantzorgonderwerpen: customer due diligence (CDD) en het risicoprofiel effecten (RPE) in combinatie met het oefenen van gespreksvaardigheden.

Ook voor de Raad van Bestuur, de Raad van Commissarissen en de concerndirecteuren is in 2011 een speciaal PE-programma ontwikkeld. Tijdens de twee bijeenkomsten in 2011 ging de RvB/RvC in op de onderwerpen compliance en Basel III. De concerndirecteuren kwamen vier keer bijeen en besteedden aandacht aan compliance, vermogensbeheer/-regie, klantzorg en de kijk op Van Lanschot door een analist.

PD-programma voor talenten

Bij ons talentontwikkelingsprogramma ligt het accent op professional development (PD) en het traineeship. Het driejarig PD-traject is onderverdeeld in jaargangen. Per jaargang is een duidelijke focus aangebracht en zijn activiteiten ontwikkeld die hierbij aansluiten. Doel is het versnellen van de professionele en persoonlijke groei van de PD-deelnemers. Daarbij is ook meer nadruk gelegd op het voorbeeldgedrag van de PD-deelnemers voor de organisatie.

In 2011 hebben dertien PD’ers een stap gezet naar een andere functie binnen Van Lanschot. In 2011 zijn vijftien nieuwe PD-deelnemers geselecteerd. De totale groep bestaat nu uit veertig PD’ers.

Traineeprogramma voor jong talent

Ook in 2011 is een aantal jonge talenten (trainees) gestart met het Financial Management Traineeship. De trainees volgen een vijftien maanden durend opleidingsprogramma, inclusief vier stages op verschillende afdelingen. Daarnaast is in het najaar het Traineeship voor Private & Business Banking van start gegaan. Tien trainees volgen inmiddels een eigen ontwikkelingstraject.

Binnen Kempen & Co gaat het Traineeship inmiddels haar 4e jaar in. Er zijn 6 backoffice- en 3 commerciële trainees in dienst. Het Traineeship kent een duur van 2 jaar, waarbij iedere 6 maanden ervaring wordt opgedaan op een andere afdeling.

Managers en nieuwe medewerkers

Tot slot hebben we ook geïnvesteerd in het management en in nieuwe medewerkers. Voor de eerste groep is een serie workshops ontwikkeld die ingaat op de HR-taken van leidinggevenden. Het merendeel van deze workshops wordt gegeven door interne experts. Een externe partij verzorgt de vaardigheidstrainingen, waaronder gesprekstechnieken. Nieuwe medewerkers bieden wij het (herziene) introductieprogramma aan. Zij kunnen daarnaast twee keer per jaar deelnemen aan een strategiedag waarin de strategie en kernwaarden van Van Lanschot worden toegelicht. Wie dat wil, kan een korte e-learningmodule volgen met een introductie van Van Lanschot en zijn geschiedenis. Daarnaast zijn we gestart met de ontwikkeling van de Van Lanschot Academie. Dit wordt het opleidingshuis van Van Lanschot voor alle medewerkers.